Chính sách đổi trả
1. THỜI GIAN ĐỔI/ TRẢ
LiLiQiQi tiếp nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng trong 07 ngày từ khi đơn hàng giao thành công.
2. CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG
2.1. Chính sách đổi hàng
Áp dụng đổi hàng 1 lần/ 1 đơn hàng.
2.1.1. Các trường hợp áp dụng đổi hàng
Theo nhu cầu đổi size, đổi mẫu của khách hàng và đơn hàng, sản phẩm đảm bảo đủ điều kiện áp dụng của LiLiQiQi
Khách hàng đổi sang mẫu khác sẽ thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá trị đơn hàng đổi lớn hơn giá trị sản phẩm gửi đổi hàng. LiLiQiQi không hoàn lại tiền dư dưới mọi hình thức.
Tất cả các trường hợp sản phẩm, đơn hàng có phát sinh lỗi được xác nhận từ LiLiQiQi:
– Sản phẩm lỗi do sản xuất: rách, bẩn, trầy xước, bung cúc, hỏng khóa, lỗi đường may, lỗi chất liệu, mốc bẩn, loang màu, hoen gỉ, gãy rụng…
– Giao sai/ thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng: màu sắc, size, số lượng, loại sản phẩm.
2.1.2. Các TH không áp dụng đổi hàng
Mua hàng hoặc nhận hàng ( đơn hàng online) quá 7 ngày.
Hàng phụ kiện: khuyên tai, vòng tay, vong cổ, chocker, cặp, tag áo, hoa cài, khăn lụa…
Sản phẩm mặc dẫn: Áo quây, áo 2 dây, áo sát nách, ba lỗ ( cotton, thun, len)
2.2. Chính sách trả hàng
Khách hàng được trả hàng trong trường hợp sản phẩm hoặc đơn hàng có phát sinh lỗi được xác nhận từ LiLiQiQi và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
Sản phẩm lỗi do sản xuất: rách, bẩn, trầy xước, bung cúc, hỏng khóa, lỗi đường may, lỗi chất liệu, mốc bẩn, loang màu, hoen gỉ, gãy rụng…
Giao sai/ thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng: màu sắc, size, số lượng, loại sản phẩm.
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.
LiLiQiQi chịu 100% phí trả hàng.
3. ĐIỀU KIỆN CỦA SẢN PHẨM ĐỔI/ TRẢ
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, phụ kiện, hộp, túi, quà tặng đi kèm.
Sản phẩm chưa chỉnh sửa, chưa sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm được sử dụng và bảo quản theo đúng hướng dẫn của LiLiQiQi
Đơn hàng đổi có giá tương đương hoặc cao hơn giá các sản phẩm đã mua.
4. CHI PHÍ ĐỔI/ TRẢ HÀNG
Khi khách hàng gửi yêu cầu đổi/ trả hàng cho LiLiQiQi, ngoài phần chênh lệch giá sản phẩm đổi khách hàng cần thanh toán thêm các khoản phí sau:
Đổi/ trả theo nhu cầu: Khách hàng thanh toán phí đổi hàng 2 chiều, bao gồm:
Phí hoàn hàng;
Phí giao đơn hàng đổi mới: 30.000VNĐ;
Đổi/ trả do lỗi từ LiLiQiQi: Khách hàng không cần thanh toán phí đổi hàng.
5. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM
5.1. Đối với đơn hàng online
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi /trả sản phẩm cho LiLiQiQi
Bước 2: Khách hàng cung cấp hình ảnh/ video sản phẩm đổi/ trả theo yêu cầu từ LiLiQiQi
Bước 3: Khách hàng gửi lại sản phẩm đổi/ trả cho LiLiQiQi theo hướng dẫn.
Bước 4: Sau khi nhận hàng LiLiQiQi tiến hành xử lý yêu câu đổi/ trả trong 7 ngày làm việc.
Lưu ý: Khách hàng tự ý gửi hàng về đổi mà không thông qua sự xác nhận của nhân viên xử lý khiếu nại LiLiQiQi thì mọi vấn đề liên quan sản phẩm đó LiLiQiQi không chịu trách nhiệm.